Cursos incompany

El beneficio de los cursos In Company es poder llevar a su empresa un instructor que al estar presente en su planta puede adecuar el contenido del temario a las necesidades específicas de su empresa.

Mantenimiento y Producción

El mantenimiento industrial ha adquirido en los últimos años una importancia ...
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Soluciones en Tribología

Un programa de lubricación bien diseñado y un equipo de técnicos de lubricación...
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Cursos de Factor Humano

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Seguridad Industrial

El hecho de que una empresa tenga Seguridad como parte de su cultura, implica...
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Fomentando actitudes de calidad en el servicio


Duración: 18 Horas


Objetivos:

Al finalizar el curso el participante describirá tres cambios para aplicar en su labor, con los que demuestre una mejora en el servicio que da.


Temario:

 Elementos que nos fortalecen:  Responsabilidad  Respeto  Retos  Replantearse ¿porqué cambiar?  Ruta del cambio  Relaciónese con éxito  Saber manejar una relación laboral  Ser íntegros  Yo puedo hacer el cambio en una relación.  Cuestiones básicas, saludo, cortesía, reciprocidad.  Superar obstáculos  Manejo de excusas  Una disculpa a tiempo  Información y confianza.  Identificar la importancia del cliente y/o usuario  Punto de vista del cliente  Cadena del servicio  Definición de prioridades  Interacción con clientes  Manejo de situaciones difíciles.  Definición de metas y estrategias.  Cómo elaborar metas  Cómo elaborar estrategias.


Metodología




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