Fomentando actitudes de calidad en el servicio

Duración: 18 Horas

Objetivos

Al finalizar el curso el participante describirá tres cambios para aplicar en su labor, con los que demuestre una mejora en el servicio que da.

Temario

� Elementos que nos fortalecen:  Responsabilidad  Respeto  Retos  Replantearse ¿porqué cambiar?  Ruta del cambio � Relaciónese con éxito  Saber manejar una relación laboral  Ser íntegros  Yo puedo hacer el cambio en una relación.  Cuestiones básicas, saludo, cortesía, reciprocidad. � Superar obstáculos  Manejo de excusas  Una disculpa a tiempo  Información y confianza. � Identificar la importancia del cliente y/o usuario  Punto de vista del cliente  Cadena del servicio  Definición de prioridades  Interacción con clientes  Manejo de situaciones difíciles. � Definición de metas y estrategias.  Cómo elaborar metas  Cómo elaborar estrategias.

Metodología

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