18 Horas
OBJETIVOS: Al finalizar el curso el participante describirá tres cambios para aplicar en su labor, con los que demuestre una mejora en el servicio que da.
METODOLOGÍA:
TEMARIO:ï¶ Elementos que nos fortalecen:  Responsabilidad  Respeto  Retos  Replantearse ¿porqué cambiar?  Ruta del cambio ï¶ Relaciónese con éxito  Saber manejar una relación laboral  Ser Ãntegros  Yo puedo hacer el cambio en una relación.  Cuestiones básicas, saludo, cortesÃa, reciprocidad. ï¶ Superar obstáculos  Manejo de excusas  Una disculpa a tiempo  Información y confianza. ï¶ Identificar la importancia del cliente y/o usuario  Punto de vista del cliente  Cadena del servicio  Definición de prioridades  Interacción con clientes  Manejo de situaciones difÃciles. ï¶ Definición de metas y estrategias.  Cómo elaborar metas  Cómo elaborar estrategias.
